Serwis wsparcia

Czat na żywo Cactus Casino to najszybszy sposób na kontakt. Rozpocznij rozmowę z doradcą bez wychodzenia ze strony.

• Jak uruchomić: kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony lub w aplikacji. Zaloguj się, aby przyspieszyć weryfikację.
• Do czego służy: problemy z logowaniem, KYC, limity i odpowiedzialna gra, depozyty i wypłaty, błędy w grze, pytania o bonusy.
• Godziny i języki: 24/7. Język polski i angielski.
• Czas odpowiedzi: zwykle 60–120 sekund.
• Bezpieczeństwo: nie podawaj hasła ani pełnych danych karty. Agent nigdy o nie nie poprosi.

E-mail to dobry wybór dla spraw wymagających załączników lub formalnego potwierdzenia. Adres e-mail wsparcia Cactus Casino obsługuje wszystkie kategorie zgłoszeń.

• Jak wysłać: napisz z adresu powiązanego z kontem. W temacie wpisz kategorię, np. KYC, Płatności, Bonus, Techniczne.
• Co dołączyć: numer konta, opis, datę i godzinę zdarzenia, kwotę i metodę płatności, zrzuty ekranu, numer transakcji.
• Adres: [email protected].
• Kiedy używać: odwołania, spory płatnicze, przesłanie dokumentów KYC, prośby o historię konta, szczegółowe wyjaśnienia.
• Czas odpowiedzi: zwykle 2–6 godzin, maksymalnie do 24 godzin.

Połączenie telefoniczne daje natychmiastowy kontakt z konsultantem. To dobry wybór przy pilnych sprawach i kwestiach bezpieczeństwa.

• Numer infolinii Cactus Casino: 800 123 456 – bezpłatny numer, dostępny 24/7 w języku polskim.
• Numer miejski: +48 22 104 00 15 – opłata wg taryfy operatora, 24/7.
• Do czego służy: blokady konta, wstrzymane wypłaty, podejrzenie nieautoryzowanej aktywności, problemy z limitem konta.
• Czas oczekiwania: zwykle 1–3 minuty.
• Czas rozwiązania: wiele spraw podczas rozmowy, sprawy złożone do 24 godzin.
• Prywatność: rozmowy mogą być nagrywane dla bezpieczeństwa i jakości.

Możesz skontaktować się przez komunikatory i profile społecznościowe. To dobre dla krótkich pytań i sprawdzania statusu zgłoszenia.

• Kiedy używać: pytania ogólne, status wypłaty lub weryfikacji, wskazówki do logowania, informacje o grach i promocjach.
• Czas odpowiedzi: najczęściej 1–4 godziny między 8:00 a 24:00, w nocy dłużej.
• Bezpieczeństwo: nie podawaj pełnych danych karty ani haseł w wiadomościach.

Specjalistyczne wsparcie techniczne pomaga rozwiązać błędy systemowe, problemy z grami i płatnościami.

• Zakres pomocy: problemy z logowaniem i 2FA, odrzucenia depozytu, nieudane wypłaty, zawieszanie się gier, brak wypłaty w turnieju, błędy ładowania na urządzeniach mobilnych.
• Czas reakcji: czat 1–5 minut, e-mail 2–6 godzin.
• Czas rozwiązania: sprawy proste 15–60 minut, złożone i wymagające eskalacji do dostawcy gry do 24–72 godzin.
• Bezpieczeństwo: nigdy nie udostępniaj kodów SMS ani haseł.

Dla graczy o wyższym statusie dostępna jest priorytetowa obsługa. Obejmuje szybsze kolejki i dedykowane kanały kontaktu.

• Dostęp: status VIP Cactus Casino lub zaproszenie na podstawie aktywności.
• Kanały:
  • Priorytetowy czat w aplikacji – pierwszeństwo w kolejce.
  • Dedykowany numer: +48 22 104 00 99 – 24/7.
  • E-mail: [email protected].
  • Opcjonalnie WhatsApp VIP po aktywacji w profilu.
• Kiedy korzystać: sprawy wysokich stawek, limity i limity podwyższone, szybkie weryfikacje, pilne wypłaty i konsultacje konta.
• Czas odpowiedzi: czat 30–60 sekund, telefon 0–1 minuta, e-mail 15–60 minut.
• Jak skorzystać najlepiej: uzupełnij profil i KYC, włącz kontakt telefoniczny w ustawieniach, używaj jednego kanału w danej sprawie, aby uniknąć duplikatów.